Shipping policy

Política de Envíos – Maun Zen Medical Spa

En Maun Zen Medical Spa nos comprometemos a que su pedido sea procesado y entregado de manera rápida, segura y confiable.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en días no laborables (martes, domingos o feriados) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento podría extenderse. Si esto ocurre, nos comunicaremos con usted para informarle.

2. Métodos y direcciones de envío

Utilizamos los siguientes transportistas para realizar nuestros envíos:

  • UPS o FedEx: para direcciones físicas → Carr. #2 km 86.4, Hatillo, PR 00659.

  • USPS: para direcciones postales → 195 Carr. #2 Suite 1, Hatillo, PR 00659.

3. Costos de envío

El costo del envío depende del peso total del pedido:

  • Envío gratis en pedidos de $80.00 o más.

  • Hasta 1 libra: $5.00 USD

  • De 1.1 a 3 libras: $8.00 USD

  • Más de 3 libras: el costo será calculado automáticamente según la tarifa vigente del transportista.

Nota: Los costos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.

Si colocas la dirección incorrecta y no te llega el paquete, deberás pagar por el envío nuevamente.

4. Tiempos estimados de entrega

  • Puerto Rico: 2 a 5 días hábiles.

  • Estados Unidos continental: 3 a 7 días hábiles.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos al control de Maun Zen Medical Spa (clima, alta demanda en transportistas, retrasos aduanales, etc.).

5. Seguimiento de pedidos

  • Una vez que su pedido sea enviado, recibirá por correo electrónico el número de rastreo y el enlace para verificar el estatus de entrega.

  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al paquete y estar disponible para recibirlo.

6. Productos dañados o problemas con la entrega

  • Si recibe un producto dañado, incompleto o incorrecto, debe notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica y número de orden a maunzenspashop@gmail.com.

  • En caso de que el transportista confirme pérdida del paquete, se iniciará el proceso de reclamación y se le informará el procedimiento correspondiente.

7. Restricciones

  • Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de Puerto Rico y Estados Unidos continental.

  • No realizamos entregas en apartados postales para pedidos enviados por UPS o FedEx.